Retour et Echange

 


Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site :

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site marcel-robert.fr dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie.

Pour être retournés, les produits doivent être :

  • dans leur état d'origine (neufs, jamais utilisés)
  • dans leur emballage d'origine
  • accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie de celle-ci

ATTENTION : Les produits réalisés sur mesure et personnalisés à la demande du client par le choix d'une ou plusieurs options techniques, esthétiques et/ou dimensionnelles ne sont ni repris ni échangés.  (article L121-20-2 du code de la consommation)

Comment effectuer votre retour :

Contactez notre service client pour demander l'échange ou le retour. Indiquez dans votre demande le (les) article(s) à retourner et d'indiquer le motif de votre retour.

  • par téléphone au +33 1 88 33 33 68 77 du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure française)
  • ou par email à l'adresse suivante : contact@marcelrobert.com

Notre service client vous enverra ensuite par email au format pdf une étiquette de retour prépayée de notre tranporteur que vous devrez imprimer et a poser sur l'emballage de retour. 

Si le(s) article(s) vous ont été offerts, vous ne pourrez les échanger que contre des articles de même valeur.

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas utiliser notre service d'étiquettes de retour prépayées, veuillez l'indiquer à notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Dans ce cas de figure, il vous incombe de prouver que les marchandises ont été retournées et confiées au transporteur de votre choix. Les frais de retour de la marchandise seront à votre charge. De plus, Marcel Robert ne sera pas tenu responsable des articles retournés qui auront ont été perdus, mal acheminés ou livrés en retard par votre transporteur.

 

délai de remboursement  

Dans le cas où le remboursement est accepte par Marcel Robert, nous nous efforçons de traiter le plus rapidement possible. dans un délai ne dépassant pas 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Name *
Phone *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Name *
Phone *
Add to Shopping Cart
Go to cart
Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.